Na TechVoltz, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a TechVoltz dentro desse prazo pelo e-mail [email protected], informando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O exercício do direito de arrependimento não gera qualquer custo de frete ao consumidor. A devolução será realizada por meio de logística reversa, conforme as orientações fornecidas pela TechVoltz.
O produto deverá ser devolvido acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios, manuais, documentos e demais itens que o acompanham.
A TechVoltz poderá verificar as condições do produto após o recebimento. A devolução deverá ser realizada de forma a preservar o produto durante o transporte.
A existência de embalagem aberta ou violada, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Nos casos de produtos eletrônicos, recomendamos que o consumidor realize a devolução com todos os acessórios e componentes recebidos, sempre que possível.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a TechVoltz realizará o procedimento de restituição dos valores pagos, observando o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito variar de acordo com a instituição financeira e o fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios de pagamento, a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Os valores relativos ao frete originalmente pago pelo consumidor também serão considerados nos casos de exercício do direito de arrependimento, conforme a legislação aplicável.
Caso o produto apresente algum vício ou defeito, o consumidor deverá entrar em contato com a TechVoltz pelo e-mail [email protected], informando:
A TechVoltz analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Os produtos comercializados pela TechVoltz estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia contratual ou garantia oferecida pelo fabricante.
Nos casos de vício do produto, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.
Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica, inclusive junto ao fabricante ou assistência técnica autorizada.
Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.
Caso o produto seja entregue com sinais de avaria, produto diferente do adquirido, ausência de algum item ou qualquer outra divergência em relação ao pedido, entre em contato com a TechVoltz o quanto antes pelo e-mail [email protected].
Para agilizar a análise, recomendamos o envio de fotos ou vídeos da embalagem, do produto, dos acessórios e, quando aplicável, da etiqueta de identificação do pedido.
A TechVoltz analisará a ocorrência e orientará o consumidor sobre os próximos passos.
Quando a devolução for autorizada, a TechVoltz fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
Nos casos em que a devolução for de responsabilidade da loja, será disponibilizado um procedimento de logística reversa sem custo para o consumidor.
Quando aplicável, o consumidor receberá um código de autorização de postagem ou outra modalidade de logística reversa e deverá seguir as orientações fornecidas pela TechVoltz.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original. Caso ela não esteja disponível ou esteja danificada, deverá ser utilizada uma embalagem adequada e resistente que proteja o produto durante o transporte.
Em determinadas situações, principalmente em casos envolvendo defeitos, danos ou divergências no produto, poderá ser necessária uma análise técnica.
A análise poderá verificar, entre outros aspectos, a existência do vício relatado, possíveis danos decorrentes de uso inadequado, impactos, contato com líquidos, alterações no produto ou outros fatores que possam interferir na análise.
A realização de análise técnica não elimina nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
A garantia legal não abrange problemas decorrentes de utilização inadequada do produto, acidentes, quedas, contato com líquidos, danos físicos, alterações ou modificações realizadas no produto ou outras situações que não estejam relacionadas a vício de fabricação, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de celulares, tablets e outros dispositivos eletrônicos, recomenda-se seguir as orientações de uso e conservação fornecidas pelo fabricante.
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto adquirido na TechVoltz, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e os dados necessários para identificarmos a compra.
Nossa equipe fornecerá as orientações e os procedimentos necessários para cada situação.
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